前言

工作中对于用户生命周期的学习实践总结笔记，不足之处，望多多指正。

1、用户生命周期分层

1.1分层方式

（1）用户分层划分

用户生命显示的用户在对应的网站、产品或者功能期间的所有行为，依据用户所处的不同时间阶段，可分为以下几个时期：

• 引入期：用户完初次登陆&使用，这一时期是用户从不熟悉到熟悉的过程；
• 成长期：用户在语音助手多次使用关键功能，产生多次关键行为，对语音助手功能、使用方式等各方面逐渐熟悉，关键行为或登陆频次逐渐增加；
• 成熟期：用户已养成使用语音助手帮助自己投资的习惯，能够以一定频率持续使用语音助手的功能（稳定的关键行为&登陆频次）；
• 休眠期：用户使用语音助手的频率下降（关键行为&登陆频次），逐渐进入休眠期；
• 流失期：用户使用语音助手的频率大幅度下降，最终不再使用语音助手；

（2）用户划分思路

用户的生命周期划分主要从两个维度出发：一个是一定时间内的使用频率（养成使用习惯），另一个是关键行为&使用关键功能（如问诊选股问题或者问其他问句解决用户问题，即产品的哪项功能使用户产生依赖？）

• 习惯养成上：用户一般需要多长的时间了解语音助手？需要多长的时间在语音助手里养成使用习惯？
• 关键行为上：那些关键行为（如使用语音助手进行诊选股）解决了用户的问题，使用户产生依赖，养成使用习惯。

1.2、各层用户的价值

用户对于一款产品的价值，主要可以从两个维度上来看：（1）用户在产品上的使用时长；（2）用户在产品内的消费；依据这两个维度，可以得到各周期用户对语音助手的用户价值分布：

2、怎么塔建用户的生命周期

2.1生命周期搭建方法论

根据上文不难看出，用户生命周期的搭建的关键在于看一个用户的产生的行为，从而判断出用户处于那个阶段；关于搭建用户生命周期模型一般方法论为：
（1）梳理业务逻辑；
（2）找到影响用户留存&消费的关键功能；
（3）定义各阶段用户行为；

• 如何梳理业务逻辑
  个人理解：就是要搞清楚：用户来到产品的链路是啥？要用来解决啥问题？可以满足他的什么需求？

• 如何找到影响用户留存&消费的关键功能；
  个人做法：根据前面对产品在业务上的理解，与和其他同学的沟通总结枚举出会影响其的功能行为和动作，以boss直聘为例就是用户的关键动作应为：上传简历、选择了自己的意向岗位、是否想岗位负责人发送过消息……，然后再用数据去验证自己的想法；

• 如何定义用户的生命周期
  这里贴出一张行业里通用的模板以供参考复习
  

2.2 实践案例

• 瞎编的案例
  以某顺xx功能为例：用户主要来这改功能问问题，了解股市信息，以辅助其进行投资的决策；关键行为是否问过问句、是否通过提供的建议产生过投资行为、登陆频率（周活型产品）；

最后根据行为数据与留存的相关关系，与影响力大小，制定分层规则

3、生命周期的应用

目前笔者了解的用户生命周期的应用场景主要有以下几个：

• 基于生命周期观察用户的转化路径，优化用户的运营策略，提升用户价值
• 提升单体用户的用户价值、延长用户的生命周期（用户流失预警）；

参考：
万字干货 | 如何搭建用户生命周期模型，制定运营策略，提升用户价值？