为帮助广大考生顺利通过考试，才聚成立由原华为PMO部长、华为金牌讲师为教研组长，原华为班底、讲师团、历届5A学员组成的教研组，为大家倾情打造通关宝典系列，该系列参考PMBOK6、题库、PMI权威资料、以及历届5A学员的经验总结，涵盖PMBOK重点、难点、PMP关键考点。
01
建立知识全景图
PMBOK 知识框架：五大过程组、十大知识领域、49个过程、132个工具和技术（PMBOK6 P686）。
02
项目
项目有独特性、临时性、渐进明细的特点。
组织类型：
◈职能型组织：项目联络员，PM职权小；
◈矩阵型组织：项目成员听命于PM和职能经理“两个老板”、沟通复杂，但资源利用充分；弱矩：PM权力小于职能经理、微弱决策力；平衡矩：PM权力与职能经理相当；强矩：PM权力大于职能经理。
◈项目型组织：PM拥有最高权限；项目结束后“无家可归”。
03
项目集
项目集关注相互关联且被协调管理的项目。多个项目间可以做到资源协同，利益最大化。
04
项目组合
项目组合是为了实现战略目标，管理同时进行的多个项目集和项目(并不一定具备关联关系)。为了商业利益做战略取舍。
05
五大过程组
五大过程组：项目早期，相关方影响力/风险与不确定性最大，变更的代价较小。后期，相关方影响力/风险与不确定性逐步减小，但变更的代价逐步增大。
◈initiating meeting 启动过程结束时召开，kick-off meeting 规划过程组结束时召开，区别看英文。
◈initiating meeting（这个会议会颁布项目章程和任命项目经理）；规划过程–kick-off meeting （这个会议会确认项目计划、团队成员彼此认识、自上而下要求、自下而上承诺、建立沟通关系、建立责任关系）
06
事业环境因素
事业环境因素是项目团队不能控制，但会对项目产生影响、限制或作用的内、外部条件， 它可能提高或限制管理的灵活性，也可能产生积极或消极的影响。常见的事业环境因素包括市场条件、商业数据库、信息技术软件、组织文化、基础设施、政治环境和资源可用性等。
07
组织过程资产
组织过程资产是用于执行和治理项目的正式和非正式计划、流程、政策、程序及知识库， 还包括经验教训和历史信息。
08
项目经理
项目经理由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人，要为团队的结果负责。人才三角：技术项目管理、领导力、战略和商务管理。
09
项目经理的14项任务
管理冲突
◈解释冲突的根源和阶段
◈分析冲突的背景
◈评估/推荐/协调适当的冲突解决方案
带领团队
◈设定清晰的愿景和使命
◈支持多样性和包容性（例如，行为类型，思考过程）
◈重视仆人领导（例如，将仆人领导的宗旨与团队联系起来）
◈确定适当的领导风格（例如，指导，协作）
◈激发，激励和影响团队成员/利益相关者（例如，团队合同，社会合同，奖励制度）
◈分析团队成员和利益相关者的影响
◈区分领导团队成员和利益相关者的各种选择
支持团队绩效
◈根据关键绩效指标评估团队成员的绩效
◈支持并认可团队成员的成长和发展
◈确定适当的反馈方法
◈验证性能改进
授权团队成员和利益相关者
◈围绕团队优势进行组织
◈支持团队的任务责任制
◈评估任务问责制的演示
◈确定和授予决策权限
确保团队成员/利益相关者受到足够的培训
◈确定所需的能力和培训内容
◈根据培训需求确定培训方案
◈分配培训资源
◈测量培训结果
建立团队
◈评估利益相关者的技能
◈推断项目资源需求
◈不断评估和更新团队技能，以满足项目需求
◈维护团队和知识转移
◈解决并消除团队的障碍和阻碍
确定团队的关键障碍和阻碍者
◈优先考虑团队中的关键障碍和阻碍者
◈使用网络实施解决方案，以消除团队的障碍和阻碍
◈不断进行重新评估，以确保解决团队的障碍和阻碍因素
谈判项目协议
◈分析谈判范围以达成协议
◈评估优先级并确定最终目标
◈验证是否符合项目协议的目标
◈参加协议谈判
◈确定谈判策略
与利益相关者合作
◈评估利益相关者的参与需求
◈优化利益相关者需求，期望和项目目标之间的一致性
◈建立信任并影响利益相关者以实现项目目标
建立共识
◈细分情况以找出造成误解的根本原因
◈调查所有必要方以达成共识
◈支持双方协议的结果
◈调查潜在的误解
参与并支持虚拟团队
◈检查虚拟团队成员的需求（例如，环境，地理，文化，全球性需求等）
◈研究虚拟团队成员参与的替代方案（例如，交流工具，主机代管）
◈实施虚拟团队成员参与的选项
◈持续评估虚拟团队成员参与的有效性
定义团队基本规则
◈与团队和外部利益相关者沟通组织原则
◈建立促进遵守基本规则的环境
◈管理和纠正违反基本规则的情况
指导相关利益相关者
◈分配指导时间
◈认识指导机会并采取行动
通过运用情商提升团队绩效
◈通过使用个性指标评估行为
◈分析个性指标并适应关键项目利益相关者的情感需求
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