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一、做技术的为什么要会沟通
我从事基层IT及管理工作,在工作中,许多同事只注重技术,不重视沟通,闷头苦干,结果经常导致南辕北辙,事情不顺畅。
具体表现在其他部门同事不理解我们做的工作,我们说的话他们听不懂,他们不知道要配合我们做什么,处理工作的过程中缺乏沟通,做完了没有反馈。
这不怪他们,这是由我们的技术思维决定的,我们总是想当然的认为他们跟我们同一个技术水平,而且乐观的认为他们能看一眼就明白该怎么做。
为了改变这种现状,我们该怎么做能够让事情更顺利,减少返工的次数呢?我总结了与同事沟通的三个原则。
二、沟通三原则
我认为的沟通中三个原则是:
- 用户意识
- 导向行动
- 闭环思维
(一)用户意识
在沟通时,我们要确认用户是谁,考虑用户能不能理解我们说的话,与我们沟通的人不一定懂网络系统的运维,更不一定是做技术的,我们要做一个翻译动作,把技术语言翻译成用户听得懂的方式,告诉对方,他需要做什么,如有必要,还要给他清障碍,帮助他减少他做的操作。比如,有些场景我们需要给用户指引,告诉用户怎么做,最好有个详细的步骤截图,怎么做、怎么用,要写的清清楚楚。
(二)导向行动
在沟通时,要有意识地把沟通结果导向行动。沟通的目的之一是为了推动工作,在沟通的过程中,我们要时刻盯着目标,所有的沟通都尽量将沟通的结果导向能够直接的行动指令,明确谁做什么。在沟通导向行动时,建议使用主语+动词+宾语的句式,比如我调整架构,你测试系统联通性。
(三)闭环思维
做事有始有终,会闭环是靠谱的表现,除此之外,在职场沟通中,不管是什么形式,都要有闭环思维。事情到我们这边,确认是我们的工作,先承接,再落实,做完之后要回复,遇到问题要反馈。努力的“姿势”再好看,没有解决也是徒劳。
三、最后的话
做技术的精英,不止要埋头苦干,还要抬头看路。
沟通就是那条让我们走的更顺畅的路。
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