客户满意度：2022 您需要知道的事情

客户满意度也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

🛑客户满意度包含哪些方面？

• 理念满意：企业经营理念带给顾客的满意状态。
• 行为满意：企业运行状态带给顾客的满意度。
• 视听满意：企业可视性、可听性带给顾客满意状态。
• 产品满意：企业产品带给顾客满足状态。
• 服务满意：企业服务带给顾客满意状态。

🛑客户服务重要性日益突出

企业间竞争越来越激烈，随着全球市场的发展和联系日益紧密，企业之间竞争日渐激烈，客户服务至关重要，甚至成为影响客户选择的一项重要因素；

客户服务正在成为一个关键的品牌差异化的因素，高质量的客户服务可以让你脱颖而出，通过建立良好的口碑，能让品牌更加成功；

客户期望越来越高，客户对企业的期望越来越高，希望能够获得更多的东西。

🛑提供良好客户服务的五种方法

1. 同理心：表现出对客户的关心，客户喜欢受到关注，希望自己的每一句话都得到回应；
2. 提供有价值的产品：提供专业的服务，出色的产品，创造良好的客户体验，促进口碑传播；
3. 利他性：站在客户的角度考虑问题，试着了解他们的处境，为他们考虑；
4. 积极性：表现出服务主动性，主动了解客户的需求，并且尽可能满足；
5. 响应速度快：回复及时，以最快的速度回复客户，减少客户等待时长。

🛑提高客户满意度的三种方法

在我们讨论如何提高客户满意度之前，让我们先看看客户在与企业沟通时遇到的最大挫折：

1. 缺乏效率首先出现在 27%
2. 速度不足是 12% 客户的痛点
3. 缺乏准确性让 10% 的客户感到沮丧

这些是最常见的挫折，但请尝试询问您的客户您可以改进什么，他们不满意什么，并在线查看有关您公司的评论。每个客户都有不同的需求和问题，因此有效地与客户沟通非常重要。

让我们一一经历挫折，并提高您的客户满意度。

🛑建立帮助中心/知识库

帮助中心、在线知识库是产品使用方为用户提供的内容，帮助用户更快的上手使用产品。随着互联网的发展，科技慢慢融入我们日常生活中，各种软件深入我们的生活、工作学习中。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档都作用就发挥出来了，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。

推进作用：

• 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
• 帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
• 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
• 帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
• 便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。

 🛑添加智能聊天机器人

聊天机器人的范围从最基本的具有简单的FAQ功能，到具有越来越先进的AI、自然语言处理（NLP）和机器学习的对话机器人。与知识库一样，聊天机器人也可以进行定制和品牌化，以便与您的其他客户服务体验相融合。

可以在网站上添加一个 SaleSmartly 聊天机器人，与您的跨境独立站深入集成。可以做到24小时在线，秒回复，可以将用户的问题收集起来，企业通过聊天机器人的数据对产品进行优化。当不能解决用户的问题时，再引入人工客服，提高工作效率。

 🛑提供更多渠道，提高沟通速度和便利性

您可能已经在使用电话和电子邮件与您的客户沟通并提供支持。还有一些需要考虑的是将实时聊天集成到您的网站、社交媒体和 WhatsApp甚至是其他的通讯渠道。

前两个很容易包含在您的网站上，并且它们会很快产生很好的结果。他们可以保存您与客户的对话，为他们提供额外的个性化以及与您联系的额外方式。这也是客户与公司之间最快的沟通方式。

 🛑结语

这都是我们快速提醒客户满意度的关键点：

• 这很重要，因为它有能力为您赢得忠诚的客户或让您失去大量收入。
• 确保您记住您为客户提供的服务。令人惊叹的产品不足以将人们变成满意的客户。
• 确保选择正确的衡量工具来衡量客户满意度。
• 要实现客户满意度，您需要一流的沟通、持续的关怀和友好的服务。当然，除其他外，因为将人们变成满意的客户是一个漫长的过程。
• 通过确保您的员工对您的公司感到满意来开始您的改进。然后，开始处理您的企业与客户之间的沟通。一旦他们处于改进过程中，就开始奖励忠诚的人以保持他们的客户满意度。
• 这是很多工作，但一旦你付出了努力，你就可以开始收集你的竞争对手因为缺乏满意的客户而错过的游戏成果。

你准备好了。您知道客户满意度的定义、如何衡量它以及如何实现它。

现在，走出去，向他们展示它是如何完成的。

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