一.信息化知识
1.1 信息与信息化
信息（了解）
是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量的存在、产生和传递着以这些方式表达出来的各种各样的信息。
本体论信息（了解）
事物的运动状态和状态变化的自我表述
认识论信息（了解）
主体对于该事物的运动状态以状态变化方式的具体描述。包括对于它的“状态和方式” 的形式、含义和价值的描述。
信息的传输模型（掌握）
系统的质量特性（掌握）
信息系统的特点
信息系统的组成（了解）
信息系统的组成部分主要包括：硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知识别、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。
- 硬件：由执行输入，处理和输出行为的计算机设备组成
- 软件：由管理计算机运行的程序构成，包括驱动程序，系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等
- 数据库：是经过机构化，规范化组织后的事实和信息的集合。是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。
- 人员：是信息系统中最重要的因素。 信息系统人员包括 所有 管理，运行，编写和维护系统的人。
信息系统的声明周期（掌握）
软件的声明周期主要包括：可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护 等阶段。
信息化的5个层次（掌握）
信息化的基本内涵（掌握）
国家信息化6要素（掌握）
两化融合（熟悉）
- 党的十八大报告指出，要坚持“四化同步发展，两化深度融合”，明确了两化深度融合成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。
- 四化：工业化，信息化，城镇化，农业现代化。
- 两化：工业化，信息化。
一.信息化与工业化发展战略的融合，即信息化发展战略与工业化发展战略要协调一致，信息化发展模式与工业化发展模式要高度匹配，信息化规划与工业化发展规划，计划要密切配合。
二.信息资源与材料，能源等工业资源的融合，能极大节约材料，能源等不可再生资源。
三.虚拟经济与工业实体经济融合，孕育新一点经济的产生，极大促进信息经济，知识经济的形成与发展。
四. 信息技术与工业技术，IT设备与工业装备的融合，产生新的科技成果，形成新的生产力。
1.2 国家信息化战略和规划
1.2.1 具体目标（了解）
- 促进经济增长方式的根本转变
- 实现信息技术自主创新，信息产业发展的跨越
- 增强政府公共服务能力，社会主义先进文化传播能力，中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。
- 提升网络普及水平，信息资源开发利用水平和信息安全保障水平。
1.2.2 信息化基础设置（熟悉）
- 构建下一代国家综合信息服务设施：实施宽带中国战略，以宽带普及提速和网络融合为重点，加快构建宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施。
加快宽带网络优化升级和区域协调
促进下一代互联网规模商用和前沿布局（IPv6）
建设安全可靠的信息应用基础设施
加强统筹管理，逐步形成技术先进、安全可靠的内容分发网络（CDN）
加快推进三网融合（计算机网、广播电视网、电信网）
优化国家通信网络布局
信息化发展的基本原则（熟悉）
- 统筹发展，有序推进
- 需求牵引，市场导向
- 完善机制，创新驱动
- 加强管理，保障安全
1.4 企业信息化与两化的深度融合
1.4.1 企业信息化（熟悉）
- 企业信息化是产业升级转型的重要举措之一，而以 “两化深度融合”、“智能制造”、“互联网” 为特点的产业信息化是未来企业信息化继续发展的方向。
- 企业信息化就是用现代信息技术来实现企业经营策略、行为规范和业务流程。
- 企业信息化：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现在信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
- 企业信息化的结构： 产品（服务）层、作业层、管理层、决策层
1.4.2 企业信息化战略要点（掌握）
- 以信息化带动工业化 以工业化促进信息化
- 信息化与企业业务全过程的融合、渗透
- 信息产业发展与企业信息化良性互动
- 充分发挥政府引导的作用
- 高度重视信息安全
- 企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
- “因地制宜”推荐企业信息化
1.4.3 企业信息化基本原则（了解）
- 一 效益原则
- 二 “一把手”原则
- 三 中长期与短期建设相结合的原则
- 四 规范化与标准化原则
- 五 以人为本原则
1.4.4 ERP（了解）
- OLAP （在线分析处理）：强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、运输和销售等通过集成来并行的进行各种相关作业，为企业提供了对质量、应变、客户满意度和绩效等关键问题的实时分析能力。
- ERP系统采用 客户/服务器，浏览器/服务器体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet、电子商务和电子数据转换（EDI）
- ERP 是一个 以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购，生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。
OLTP:在线事务处理
ERP 是一个统一的集成系统
ERP是面向业务刘晨的系统
ERP 是模块化可配置的系统
ERP 是一个开放的系统
1.4.5 CRM客户关系管理（掌握）
- CRM(客户关系管理)：是一个集成化的信息管理系统。
- CRM 以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
- CRM 在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助奇特提高获取利润的能力作为重要指标。
- CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作路程进行重组（BPR），将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户全体有重点的采取不同的策略。
- CRM三角模型
- CRM应用功能设计（销售服务营销一体化）
- CRM 客户数据
- CRM 应用特点（熟悉）
可伸缩性 可扩展 可伸缩
可移植性 可复用 可移植
1.4.6 数据挖掘（了解）
- 完整的数据挖掘过程 必须包括：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。
- 数据挖掘的直接对象一般包括：关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。
- 数据挖掘的任务可以把数据挖掘的任务分成：描述、分类和预测。
1.4.7 SCM供应链管理（熟悉）
- 供应链三个阶段： 初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段。
- 供应链管理是以客户为中心 的集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理。具体分类如下：
供应链按照管理对象分类：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。
供应链按照网络结构特点分类：V型、A型、T型。
供应链按照产品类别分类：功能型，创新型。
敏捷供应链系统：通过 CORBA、Web 和代理技术的结合应用来解决异构平台之间的异地合作问题。
- 供应链的特点：
交叉性 :错综复杂，网状结构。
动态性：适应市场变化，更新。
存在核心企业：各个企业信息资金与物流运转的核心。
复杂性： 各个节点企业的组成的层次不同
面向用户：供应链中的一切行为都是基于市场需求发生的。根据用户的需求做变化。由用户的需求决定的。
- 供应链系统设计原则
自顶向下 和自底向上相结合的设计原则。
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