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-导游业务-章节资料考试资料-无锡商业职业技术学院【】
1.1.4 认识导游人员 随堂测验
1、【单选题】导游员必须是一个身心健康的人，否则很难胜任工作。身心健康包括( )。
A、身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静
B、身体健康、心理健康、思想健康、处事果断
C、身体健康、心理健康、思想健康、形象健康
D、身体健康、心理健康、思想健康、语言健康
参考资料【 】
2、【单选题】海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游的领导者和代言人，其主要职责是( )。
A、介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解
B、介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作
C、介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作
D、介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作
参考资料【 】
3、【单选题】我国的导游员按照等级划分有( )。
A、初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员
B、导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员
C、初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员
D、初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
参考资料【 】
4、【单选题】我国的导游员按照工作范围分类有（ ）
A、海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
B、海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员
C、计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
D、海外领队、计划调度员、地方陪同导游员、景点景区导游员
参考资料【 】
5、【单选题】下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是( )。
A、专职导游员
B、中文导游员
C、中级导游员
D、海外领队
参考资料【 】
6、【多选题】下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是( )。
A、初级导游
B、全陪
C、专职导游
D、景区讲解员
参考资料【 】
7、【多选题】下列属于地陪工作主要职责的是( )。
A、安排旅游活动
B、宣传、调研工作
C、导游讲解
D、处理问题和维护安全
参考资料【 】
8、【判断题】作为全陪，地陪和出境旅游领队，都必须取得国家旅游局颁发的《导游资格证书》，并持导游证上岗。 ( )
A、正确
B、错误
参考资料【 】
9、【判断题】导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ( )
A、正确
B、错误
参考资料【 】
1.2.4 走进导游服务 随堂测验
1、【单选题】导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的( )。
A、讲解服务
B、生活服务
C、接待服务
D、向导服务
参考资料【 】
2、【单选题】一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于( )。
A、规范化服务
B、个性化服务
C、标准化服务
D、超计划服务
参考资料【 】
3、【单选题】某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务经济性中( )的表现
A、直接创收
B、扩大客源，间接创收
C、促进经济交流
D、促销商品
参考资料【 】
4、【单选题】未来的导游员不仅能与旅游者讨论一般的问题，还能较深入地讨论某些专业问题，既是专家，又是杂家。这句话说明未来导游服务的发展趋势是( )。
A、导游内容高知识化
B、导游手段高科技化
C、旅游需求日趋多样化
D、导游方法多样化
参考资料【 】
5、【多选题】导游员向游客提供的下列各项服务中属于生活服务范畴的是( )
A、出入境迎送
B、旅途生活照料
C、座谈、访问翻译
D、上下站联系
参考资料【 】
6、【多选题】导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大。其复杂性主要表现在( )
A、服务对象复杂
B、讲解内容复杂
C、游客需求多种多样
D、人际关系复杂
参考资料【 】
7、【多选题】导游服务的特点有( )。
A、独立性强
B、 脑体高度结合
C、复杂多变
D、 跨文化性
参考资料【 】
8、【判断题】导游服务是旅游服务中最具代表性的服务。
A、正确
B、错误
参考资料【 】
9、【判断题】导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣所造成的损失却是无法弥补的。
A、正确
B、错误
参考资料【 】
单元测试
1、【单选题】导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的（ ）
A、讲解服务
B、生活服务
C、接待服务
D、向导服务
参考资料【 】
2、【单选题】下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。
A、独立制订旅游接待计划
B、独立带团参观游览
C、导游讲解具有相对的独立性
D、独立地、合情合理地处理出现的问题
参考资料【 】
3、【单选题】以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（ ）。
A、专职导游员
B、业余导游员
C、自由职业导游员
D、兼职导游员
参考资料【 】
4、【单选题】按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得导游员资格证书满( )年，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
参考资料【 】
5、【单选题】下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是( )。
A、专职导游员
B、中文导游员
C、中级导游员
D、海外领队
参考资料【 】
6、【单选题】( )是合格导游员的首要条件。
A、敬业
B、爱国
C、守法
D、守信
参考资料【 】
7、【单选题】中文导游员的服务对象不包括( )。
A、国内游中的中国公民
B、出境游中的中国公民
C、入境游中的港澳台同胞
D、入境游中的华侨
参考资料【 】
8、【单选题】准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有( )及以上学历。
A、高中、中专
B、大专
C、大学本科
D、初中
参考资料【 】
9、【单选题】面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备( )。
A、健康的身体
B、健康的心理
C、健康的思想
D、较好的仪容仪表
参考资料【 】
10、【单选题】( )是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游员的看家本领。
A、乡土知识
B、史地文化知识
C、心理学和美学知识
D、语言知识
参考资料【 】
11、【多选题】导游人员身心健康的内涵包括身体健康及( )。
A、心理健康
B、沉着冷静
C、知识丰富
D、思想健康
参考资料【 】
12、【多选题】在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有( )
A、旅行社、饭店知识
B、交通知识
C、急救、护理知识
D、货币、保险知识
参考资料【 】
13、【多选题】必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是( )。
A、旅行社计调
B、全陪
C、地陪
D、景区讲解员
参考资料【 】
14、【多选题】导游员应具备的条件有( )
A、优良的职业品质
B、较全面的知识
C、较强的独立工作能力
D、较高的导游技能
参考资料【 】
15、【多选题】导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大。其复杂性主要表现在( )
A、服务对象复杂
B、讲解内容复杂
C、游客需求多种多样
D、人际关系复杂
参考资料【 】
16、【判断题】一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。
A、正确
B、错误
参考资料【 】
17、【判断题】导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣所造成的损失却是无法弥补的。
A、正确
B、错误
参考资料【 】
18、【判断题】导游服务是旅游服务中的代表性职业。
A、正确
B、错误
参考资料【 】
19、【判断题】导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。
A、正确
B、错误
参考资料【 】
20、【判断题】散客取代团队旅游者成为旅游主体是旅游活动的发展趋势。
A、正确
B、错误
参考资料【 】
2.1.4 服务准备 随堂测验
1、【单选题】导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )
A、熟悉接待任务
B、落实接待事宜
C、物质准备
D、心理准备
参考资料【 】
2、【单选题】接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（ ）文件。
A、指导性
B、意向性
C、契约性
D、建议性
参考资料【 】
3、【单选题】陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（ ）和语言上的准备。
A、旅游物质
B、行动计划
C、专业知识
D、导游形象
参考资料【 】
4、【多选题】地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（ ）等方面。
A、物质准备
B、形象准备
C、知识准备
D、心理准备
参考资料【 】
5、【多选题】为了给游客留下良好的印象，导游人员的着装要（ ）
A、保持中华民族的文化传统
B、方便导游服务工作
C、符合导游人员的身份
D、突出个人的兴趣爱好
参考资料【 】
2.2.5 迎接服务随堂测验
1、【单选题】在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时热情、友好的接待。故地陪应( )。
A、提前10分钟到达机场
B、提前15分钟到达机场
C、提前20分钟到达机场
D、提前30分钟到达机场
参考资料【 】
2、【单选题】为了确认飞机抵达的确切时间，导游员应在飞机预定抵达时间前( )向机场问讯处询问。
A、 1小时
B、 1．5小时
C、 2小时
D、0．5小时
参考资料【 】
3、【单选题】导游员应提前( )抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。
A、半小时
B、一小时
C、一个半小时
D、两小时
参考资料【 】
4、【单选题】地陪小李今天准备到机场接一个从广东飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是13：45。请问，通常情况下地陪小李应打电话到机场询问飞机抵达的准确时间的时间应为( )。
A、13：00
B、12：45
C、11：45
D、11：00
参考资料【 】
5、【单选题】导游员在机场(车站，码头)接到自己应接的旅游团后，首先应( )。
A、介绍下榻饭店
B、集中清点行李
C、核实实到人数
D、集合登车
参考资料【 】
6、【单选题】 导游服务集体中，一般是( )最先致欢迎词，最后是( )致欢迎词。
A、全陪、地陪
B、领队、全陪
C、领队、地陪
D、地陪、全陪
参考资料【 】
2.3.6 赴饭店途中服务 随堂测验
1、【单选题】地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当( )。
A、介绍下榻饭店
B、致欢迎词
C、介绍城市概况
D、沿途风光导游
参考资料【 】
2、【单选题】以下( )不属于首次沿途导游的内容。
A、风情介绍
B、风光导游
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