十一、项目冲突产生的原因。
1、多个上级领导；
2、高压环境；
3、责任模糊；
4、新科技。
十二、PMI确定的7种冲突源。
1、人员；
2、进度；
3、成本；
4、技术；
5、资源；
6、项目优先级；
7、管理过程。
十三、解决项目冲突的方法。
1、解决问题；
2、强制；
3、妥协；
4、撤退；
5合作；
6、求同存异。
十四、配置库的内容。
1、开发(动态)库；
2、受控(主)库；
3、产品(静态)库；
4、备份库。
十五、配置项的内容。
1、属于产品组成部分的工作成果：需求文件、设计文件、源代码、测试用例、软件运行过程中所需的各类数据。
2、属于项目管理过程中形成产生的各类文档：项目计划、工作计划、质量报告、项目跟踪报告。
十六、成本失控的原因。
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1、项目成本控制的方法存在问题；
2、对项目特定认识不足；
3、技术的制约；
4、项目经理、开发人员、实施人员缺乏成本意识，铺张浪费；
5、项目组织制度不健全&#x
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