职场法则-高效沟通

高效沟通

在职场上，我们能遇到向上沟通，平行沟通，向下沟通，这其中的沟通就显得尤为重要，这是我学习过程中一个同事写的，我拿来做笔记记录下来，保持一个高效的沟通，才能在职场上走得更远。

1、何为沟通？

沟通就是无论用任何的方式交换（有传递、有反馈）信息的过程。

著名的双50%理论

在工作中有50%以上的时间都用在了沟通上。如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

沟通的本质是价值的交换

2、沟通的类别

• 传递方式

  • 语言沟通

    • 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通

  • 非语言沟通

    • 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势、红绿灯和鸣笛等。

• 传递方式

  • 正式沟通
    • 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议、谈话等。
  • 非正式沟通
    • 指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。

• 传递场合

  • 会议沟通
    • 是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
  • 个别交谈
    • 是简便、及时的私下沟通方式，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。

• 传递方向

  • 上行沟通
    • 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通。
  • 下行沟通
    • 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通
  • 平行沟通
    • 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通。
  • 斜向沟通
    • 非上下级、平级的沟通，这种沟通常嗲有协商行和主动性

• 传递动向

  • 单向沟通
    • 单向沟通是指一方是传递者，而另外乙方是接收者，如报告，演讲、发布命令等。
  • 双向沟通
    • 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接收者，如讨论、谈判或谈话等。

沟通的本质是价值的交换

除去沟通的双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。

3、沟通的障碍

• 来自沟通渠道的障碍

  • 没有主动去开启沟通渠道
  • 没有选择合适的沟通渠道
  • 没有营造融洽的沟通氛围

• 来自编码的障碍

  • 语言表达能力欠佳、思维逻辑混乱、词不达意
  • 不懂的说话的艺术和技巧、直勾勾来、直勾勾去
  • 未能充分表达自己的信息，信息不足大大降低沟通效果
  • 不注重非语言信息的应用、让沟通成了折翼的天使
  • 不能有效控制自己的情绪，被情绪牵着鼻子走

  沟通的效果 = 文字语言（7%） + 有声语言（38%） + 肢体语言（55%）

  我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当前沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。

• 来自解码的障碍

  • 倾听误区、没有准确的理解对方
  • 同理心缺失、不能换位思考
  • 情感颗粒粗糙、错误解码情绪

4、职场沟通锦囊

1、向上沟通要“走心”

即下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见

心态 + 流程 + 技巧

向上沟通基本程序

• 下达命令时
  • 上级下达任务后马上复述要点，请求确认
• 工作进行时
  • 及时汇报，随时让老板明了状况，出现问题时格赶快敲定时间和上级商讨对策。切忌越级报告。
• 工作完成后
  • 工作完成后及时总结，有功劳要记在别人的头上，给别人面子就是给自己面子，不要当众令他人难堪

• 事事有回音
• 件件有着落
• 事事有交代

5W2H原则

• Why——为什么要干这件事？（目的）
• What——怎么回事？（对象）
• Where——在什么地方执行？（地点）
• When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）
• Who——由谁执行？（人员）
• How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）
• How Much——沟通次数

2、平行沟通摸“良心”

**平行沟通：**是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。

如何创造良好沟通的情境？

• 跨部门沟通，要先取得其主管的许可
• 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。

平行沟通的技巧

• 日常打好基础
• 沟通前做好准备

• 我方的优势
• 对象的需求
• 我方的需求

3、向下沟通有“耐心“

真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化，是尊重，是面对面地交流，是双向的互动。

• 预期
  • 在开始对话前，营造安全的沟通环境
• 主导权
  • 过程当中要多听少说，适当的引导技巧，帮助下属说明白
• 结尾
  • 在对话的结尾，别忘了给队友加油打气💪

高效下达命令，传达指示de窍门~~

• 下达命令
  • 最好一次一个为原则
  • 遵循正常管道，不越级
• 谈吐
  • 态度和蔼，语气自然亲切
  • 谈话简明扼要
• 确认
  • 如有可能，请下属复述一遍