目录
一、高效委派执行
（一） 委派沟通
1. 委派沟通的三个关键
Why：了解为什么–接受任务，确认需求
What：明确是什么–做什么和做到什么程度
How：决定怎么做–怎样达成目标
2. 委派沟通的要点
及时肯定员工是完成任务最合适的人选；
经理要有热情，并鼓励员工积极思考；
注意倾听员工的想法；
请员工做笔记，以免遗漏要项；
必要时请他复述，或提问以了解理解程度；
强调完成任务的重点；
了解员工完成任务的障碍与问题；
原则上不提供具体的方法；
根据员工能力不同区别对待；
表达支持但鼓励员工独立思考。
（二） 激励人心
1. 马斯洛需求层次
（1）保健因素
生理需求
安全需求
归属需求
保健因素：公司政策、管理措施、人际关系、工作条件、工资、福利
（2）激励因素
尊重需求
自我实现需求
激励因素：成就感、被赏识、挑战性的工作、增加的工作责任、成长和发展的机会
2. 激励的价值：动机引导
有助于激发和调动员工的工作积极性；
有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道；
有助于增强组织的凝聚力。
3. 激励他人的实践
（1）正激励
强调明确的目标；
公布你赞扬的行为发生的时间、地点和内容；
为组织和他人带来的影响；
发起仿效的倡议。
（2）负激励
强调明确的目标；
指出你抵制的行为发生的时间、地点和内容；
为组织和他人带来的影响或真实感受；
给出建设性反馈。
二、高效团队文化建设
（一） 信任与团队协作
1. 团队协作的五种障碍
缺少信任
惧怕冲突
缺乏承诺
逃避责任
忽视结果
2. 信任–团队协作的基础
做事的程序和规范很清晰；
团队成员和领导都按照程序做事；
我的同伴值得信任；
提出改进意见的目的是为了团队共赢。
3. 低成本沟通的明确规则和要求
（1）责
清楚告知任务的职责，以及确定任务成功的要点和设定执行中的考核点。
（2）权
明确与之匹配的权力和支持。
（3）利
告知奖赏及后果。
（二） 凝聚团队
1. 凝聚力
共同的追求和利益保障机制。
2. 归属感
人文关怀和公正的评估机制。
3. 盖洛普Q12测评法
我知道对我的工作要求吗？
我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？
我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
工作单位有人鼓励我的发展吗？
在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？
我的同事们致力于高质量的工作吗？
我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
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